VDA 6.2: 2017 是由德國汽車工業協會（Verband der Automobilindustrie, VDA）制定的針對汽車服務供應商的品質管理系統標準。這一標準專門針對那些提供與汽車相關服務的供應商，如銷售、維修、保養和售後服務等，旨在提高這些服務的質量和顧客滿意度。

1. VDA 6.2: 2017 的目標

• 提高服務質量：確保汽車服務供應商提供的服務符合高品質標準。
• 增強顧客滿意度：通過優質的服務提高顧客滿意度和忠誠度。
• 促進持續改進：建立持續改進的文化，提高服務供應商的效能和效率。

2. VDA 6.2: 2017 的主要內容

VDA 6.2: 2017 包括以下主要條款，這些條款提供了服務供應商應遵循的指南：

1. 範圍（Scope）
2. 術語和定義（Terms and Definitions）
3. 領導作用（Leadership）
4. 策劃（Planning）
5. 支援（Support）
6. 運行（Operation）
7. 績效評估（Performance Evaluation）
8. 改進（Improvement）

3. VDA 6.2: 2017 的特點

VDA 6.2: 2017 專門針對汽車服務供應商的需求進行設計，具有以下特點：

1. 顧客導向：強調顧客需求和期望，確保服務供應商提供的服務滿足顧客需求。
2. 服務過程管理：重視服務過程的管理和控制，確保服務質量的一致性和可靠性。
3. 風險管理：識別和控制服務過程中的風險，確保服務質量和顧客安全。
4. 持續改進：鼓勵服務供應商通過監測和評估，不斷改進其服務質量和運營效能。

4. VDA 6.2: 2017 的實施步驟

1. 初步評估：了解服務供應商現有的品質管理系統，確定與 VDA 6.2 標準的差距。
2. 培訓和宣導：對服務供應商的員工進行標準和品質管理系統的培訓。
3. 策劃和設計：根據 VDA 6.2 標準要求設計和策劃品質管理系統。
4. 文件編寫：編寫必需的文件和記錄，包括質量手冊、程序文件等。
5. 實施品質管理系統：在服務供應商內部實施品質管理系統，確保所有過程和活動均符合要求。
6. 內部審核和管理評審：定期進行內部審核，確保系統的有效性和符合性；高層管理定期進行管理評審，確定改進措施。
7. 持續改進：根據內部審核和管理評審的結果，不斷改進品質管理系統，提升服務質量和運營效率。

5. 認證過程

服務供應商實施 VDA 6.2: 2017 後，可以選擇進行第三方認證。認證過程包括：

1. 預審查：非正式審查，以便服務供應商了解可能的問題。
2. 第一階段審核：審查文件和計劃，評估服務供應商是否準備好進行第二階段審核。
3. 第二階段審核：實地審核，評估服務供應商的品質管理系統是否符合標準要求。
4. 審核報告和糾正措施：審核員提交報告，服務供應商需對發現的問題進行糾正。
5. 認證決定：若審核通過，服務供應商將獲得 VDA 6.2: 2017 認證。

6. 持續改進和監督審核

獲得認證後，服務供應商需進行定期的監督審核（通常每年一次）和重新認證（每三年一次），以確保品質管理系統的持續有效性和改進。

總結

VDA 6.2: 2017 為汽車服務供應商提供了一個系統的方法來管理和改進其服務質量。通過實施這一標準，服務供應商可以提高服務質量，增強顧客滿意度和忠誠度，並促進持續改進，從而更好地滿足顧客的需求，保持市場競爭力。

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