新時代教練式領導學

有效溝通，活在當下，陪伴支持，共創三贏!

🔹 如何與員工建立雙方彼此「信任」
🔹 引導員工「釐清」問題並「激發」其內在覺知
🔹 引導員工主動找出「解決」辦法並展開系統性「行動」方案
🔹 進而提升營運績效、增強企業競爭優勢，打造幸福企業。

✨『傳統』領導溝通的盲點 ✨
採取最直接的「指導」方式，結果變成是以領導者的想法和指示所完成，並不是由團隊成員自動啟發的思考，進而不能覺察到自己的盲點。上至高階主管，下至基層的員工，皆無法避免處理團隊中的各種型態的溝通。若沒有發揮溝通效果，無法正確傳遞訊息，會影響團隊的工作滿意度和工作績效。

✨ 實務案例 ✨
(A為傳統式回應，B為教練式溝通回應)

A:「年輕人，萬事起頭難，一二次失敗，就要輕言放棄喔？你這樣不行啦！」
「以前我拜會顧客都沒這問題，你應該要常問候客戶，才對……」。
B:「原來你有這個困擾！首先，我很認同您認真負責，對於你的工作付出給予你肯定」
「您覺得客戶最難溝通是什麼?真正訴求是什麼?可以為顧客做些什麼?在什麼狀況下團隊可以支援你？」

以上A/B溝通方式會產生不同的情況 ⬇⬇⬇
A方式－急著表達自身意見，要求成員依自我意見去做，標準的「我說你聽」。無法激發員工主動面對問題找出解決方案的潛能。
B.方式－透過認同對方，引導出其內心真正的想法，不是以「我」為主角，而是以「你」為重點。

以正面接納的態度、同理心的角度，激發對方願意傾吐的動能，激發員工勇於面對問題並釐清當下的盲點，進而解決問題與主動執行。

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