📣【客訴溝通與處理-專業課程招生中】📣

🎯 想要有效處理客訴，提升企業形象嗎？

你是否曾面對過棘手的客訴問題，卻不知道如何有效解決？你是否希望提升自己在處理客戶反饋時的技巧，增強與客戶的溝通能力？那麼這堂課正是為你量身打造的！🎯

🗓 課程時間： 6月27日 (週五)

⏰ 課程時數： 6小時

📍 上課地點： 台中市大里區科技路168號5樓之3

👩‍🏫 講師： 莊閔越

📋 課程大綱：

1️⃣ 釐清客訴原因，快速找出問題根本

2️⃣ 掌握不同類型的客訴處理方法

3️⃣ 使用魚骨圖等工具分析客訴原因

4️⃣ 深入了解客戶期望與實際體驗的差距

5️⃣ 建立處理客訴的原則與正確態度

6️⃣ 理解客戶情緒，學會主動聆聽與確認問題

7️⃣ 制定有效的客訴解決方案

8️⃣ 分享成功處理客訴的實際案例

9️⃣ 提升客訴溝通技巧，增強與客戶的連結

🔟 學習轉化衝突的技巧，避免爭執升級

1️⃣1️⃣ 完整模擬演練，實戰經驗提升

🛠 課程特色：

🔑 從分析客訴原因到制定解決方案，讓你全面掌握客訴處理技巧

🎯 實務案例分享，讓你學習成功的處理策略

💬 親自模擬演練，提升自信與處理問題的能力

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📍心動不如馬上行動~

報名連結：https://www.value-chain.com.tw/product_info.asp?id=1266

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