課程資訊-客訴溝通與處理|聯曜企管

課程編號 58

課程名稱客訴溝通與處理

課程時數 6

上課時間 9:00~16:00

課程費用 $4,800

2025

選擇上課日期

6月27日

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1.釐清客訴原因
2.不同類型的客訴
3.分析原因工具（例如:魚骨圖）
4.客戶期望與實際體驗的差距/收集與分析客戶反饋的方法
5.處理客訴的原則及態度
6.理解客戶情緒/主動聆聽與確認問題
7.客訴解決方案的制定
8.案例：成功處理客訴的實例
9.客訴溝通
10.溝通技巧
11.轉化衝突的技巧
12.模擬演練